İade ve cayma politikası

Raporunuzun durumuna göre haklarınız

Bu politika, Araban Hangisi? üzerinden satın alınan kişiye özel araç araştırma raporlarını ve birden fazla rapor hakkı içeren paketleri kapsar. Hizmet dijital ortamda sunulur; fiziksel ürün veya kargo gönderimi yoktur. Ücretsiz test işlemlerinde tahsilat yapılmadığından bedel iadesi oluşmaz.

• Rapor hazırlığı başlamadıysa: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Onayınızla hazırlık başladıysa: Önceden bilgilendirilip raporun hemen hazırlanmasına ayrıca onay verdiğiniz ve hazırlığı fiilen başlayan raporda cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu koşullar sağlandığında yalnızca vazgeçmeniz bedel iadesi hakkı doğurmaz.
• Paketinizde kullanılmamış haklar varsa: İlk 14 gün içinde hazırlığı başlamamış haklar için cayabilirsiniz. Bir raporu kullanmanız diğer hakların tamamını kullanmış sayılmaz.
• Rapor hatalı, eksik veya teslim edilmemişse: Cayma istisnası, ayıplı hizmet ve ifa etmeme nedeniyle sahip olduğunuz kanuni hakları kaldırmaz.

Hazırlık başlamadan: 14 günlük cayma süresi

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirilmemiş tüketicinin kanuni uzatılmış hakları saklıdır.

Bu süre raporu kullanıp her durumda iade etme garantisi değildir. Dijital hizmet olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; aşağıdaki onay ve hizmete başlama koşulları esas alınır.

Onayınızla hazırlık başladıktan sonra

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15/1-h hükmü uyarınca, cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisna yalnızca önceden açıkça bilgilendirildiğiniz, erken başlamasına onay verdiğiniz ve fiilen hazırlanmaya başlanan rapor bakımından değerlendirilir. Sadece ödeme yapılması, hesap açılması veya paket hakkının hesaba tanımlanması raporun hazırlanmasına başlandığı anlamına gelmez.

Genel kullanım koşullarını kabul etmeniz tek başına erken ifa onayı olarak yorumlanmaz. Gerekli bilgilendirme ve onay kayıtları bulunmadığında yalnızca “dijital hizmet” gerekçesiyle cayma talebiniz reddedilmez. Elektronik ortamda anında ifa ve teslimata ilişkin 15/1-ğ istisnası, sonradan hazırlanacak tüm rapor ve paketlere otomatik uygulanmaz.

Örneğin, gerekli bilgilendirmeyi okuyup karşılaştırma raporunun hemen hazırlanmasına ayrıca onay verdiğiniz ve araştırma başladığı durumda, raporun tamamlanmasını beklemeden cayma istisnası uygulanabilir. Sonradan yalnızca “vazgeçtim” demeniz, bu koşullar sağlanmışsa iade hakkı doğurmaz. Onayınız ve hizmetin fiilen başlama durumu kayıtlar üzerinden değerlendirilir; raporun hatalı veya teslim edilmemiş olmasına ilişkin talepler ayrıca incelenir.

Paketlerde kullanılmamış haklar

Paket satın almanız bütün raporları başlatmaz. İlk 14 gün içinde henüz ifasına başlanmamış haklar için cayma talebinde bulunabilirsiniz. Bir raporun kullanılması, pakette kalan bağımsız hakların tamamına ilişkin cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz.

Kısmi iadede, iade kapsamındaki hizmetlerin satın alma anındaki liste bedelleri paket indirimi oranında azaltılarak esas alınır. Kuruş yuvarlamaları toplam tahsilatı aşmayacak şekilde hesaplanır. Kullanılan raporlar geriye dönük indirimsiz fiyatlandırılmaz ve ayrıca iptal cezası kesilmez. Tamamen kullanılmamış paketin süresinde cayma iadesi, fiilen tahsil edilen toplam tutardır.

14 günlük süreden sonra kullanılmayan haklar siparişte belirtilen kullanım süresine tabidir; salt kullanılmamış olması süresiz cayma hakkı doğurmaz. İfa edememe ve ayıplı hizmetten doğan haklarınız bu süreyle sınırlı değildir.

Teslim edilmeyen veya ayıplı rapor

Rapor üretilemediğinde yeniden hazırlama veya ilgili hizmet bedelinin iadesi için destek alabilirsiniz. İfanın imkânsızlaşması halinde durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde bildirir ve tahsil edilen ilgili bedeli bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Taahhüt edilen sürede sunulmayan hizmete ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

6502 sayılı Kanunun 13–15. maddeleri uyarınca ayıplı hizmette, şartlarına göre hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz. Önce düzeltmeyi kabul etmenizi zorunlu tutmayız. Bedel indirimi veya dönme halinde ilgili tutar derhâl iade edilir. Kanuni tazminat haklarınız saklıdır.

Rapor, araç satın alma kararı için araştırma desteğidir; fiziki ekspertiz değildir. Sonradan değişen piyasa fiyatı veya önerilen aracı tercih etmemeniz tek başına ayıp anlamına gelmez. Buna karşılık yanlış araçla ilgili rapor, vaat edilen kapsamın eksikliği veya rapor tarihindeki maddi hatalar incelenir; yapay zekâ kullanılması sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Başvuru nasıl yapılır?

Cayma ve iade talebinizi destek@arabanhangisi.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Şirketin aşağıda yer alan posta adresine yazılı bildirim imkânı da saklıdır.

Sipariş numaranızı (bilmiyorsanız işlem e-postası ve tarihini), adınızı ve talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Cayma için gerekçe, noter bildirimi veya belirli bir form zorunlu değildir. Şifre ve tam kart bilgisi göndermeyin.

İsteğe bağlı bildirim örneği: “Araban Hangisi? üzerinden [tarih] tarihinde satın aldığım [sipariş/hizmet] için cayma hakkımı kullanıyorum. [Paket ise ilgili kullanılmamış haklar]. Ad soyad: […]. İşlem e-postası: […]. Bildirim tarihi: […].”

İade tutarı ve ödeme yöntemi

Geçerli cayma bildiriminde iade, bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Ayıplı hizmette bedel indirimi veya sözleşmeden dönmeye ilişkin derhâl iade kuralı ayrıca uygulanır.

Mükerrer tahsil edilen fazla tutar iade edilir. İade yerine kupon veya yeni alışveriş zorunlu tutulmaz. Bankanın işlemi hesap hareketlerine yansıtması ayrı bir aşamadır; iade işlemi referansını destek kanallarımızdan isteyebilirsiniz.

Buradaki iade süresi, cayma bildiriminizden sonra bedelin geri ödenmesine ilişkin süredir. Sözleşmenin kuruluşundan başlayan 14 günlük cayma süresiyle ayrı değerlendirilir; iadeyi yapmak için mutlaka 14 gün beklenmesi gerekmez.

Hak arama yolları

Uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Mahkeme yolunda uygulanabilen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. Şirketimize başvuru kanuni yollardan feragat anlamına gelmez. Bu politika tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.